ARS 전자동의는 무엇인가요?

서면동의서 없이 문자 인증번호와 ARS 통화 절차로 자동이체 출금동의 증빙자료를 확보하는 비대면 동의 방식입니다.

인바운드(In-bound)와 아웃바운드(Out-bound)는 어떤 차이가 있나요?

인바운드는 납부자가 인증 요청 문자를 받고 안내 번호로 직접 전화해 동의를 진행하는 방식이고, 아웃바운드는 효성FMS가 납부자에게 동의 요청 전화를 걸어 진행하는 방식입니다.

동의자료는 어떻게 보관되나요?

동의자료는 파일 형태로 보관되어 장기 보관/관리 부담을 줄일 수 있습니다(운영 환경에 따라 상이).

ARS 전자동의를 사용할 때 유의할 점은 무엇인가요?

서비스 이용기관은 납부자 본인 확인 의무를 다해야 하며, 동의자료 사실 여부 확인 책임은 이용기관에 있습니다.

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ARS 전자동의 서비스 - 효성CMS +

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비대면간편동의

서비스개요

서면동의서 없이 간편하게 자동이체 출금동의 확보
출금 동의자료 제출이 중요해지면서, 자동이체 도입 시 납부자의 출금동의 증빙 확보가 필요합니다. 서면 동의서를 받기 어렵거나 비대면으로 동의를 받아야 하는 경우, 효성CMS+ ARS 전자동의는 문자 인증번호 + ARS 통화 절차로 동의 증빙을 확보할 수 있습니다.
납부자가 직접 전화로 동의를 진행하는 인바운드(In-bound) 방식과, 효성FMS가 납부자에게 동의 안내 전화를 거는 아웃바운드(Out-bound) 방식 두 가지를 제공합니다.

인바운드 vs 아웃바운드 한눈에 보기

In-bound (납부자 전화)

납부자가 인증 요청 문자를 받고 안내 번호로 직접 전화하여 동의 진행

Out-bound (안내 전화)

효성FMS가 납부자에게 동의 요청 전화를 걸어 동의 진행

동의방법비교

구분	ARS 전자동의	서면동의방식
도입비용	없음	없음
적용	비대면/원거리 납부자 동의 확보에 유리	대면/서면 기반 운영에 적합
장점	저렴한 운영비 원거리 납부자에게 편리한 동의 확보 동의자료 파일형식 보관으로 관리 부담 감소 구축비 부담 최소화(운영 환경에 따라 상이)	대면으로 확실한 서면 확보 가능
단점		동의서 장기보관의 불편함 분실 우려 대면 작성 부담 업무량 증가

개요도

전자동의(ARS) 서비스는 납부자가 인증 요청 문자메세지를 통해 직접 전화를 거는 In-bound 방식과, 효성에프엠에스가 납부자에게 동의 요청 전화를 거는 Out-bound 방식 두 가지를 제공합니다.

ARS SYSTEM => Out-Bound 방식

도입효과

	자동이체 운영 환경에 맞춘 동의 증빙 확보 지원
	비대면 환경에서 납부자 동의 확보(접근성 우수)
	자체 솔루션 도입비용 부담 없이 서비스 이용
	Web-API 방식 연동/개발 편의 제공(운영 환경에 따라 상이)

자주 묻는 질문(FAQ)

Q. ARS 전자동의는 무엇인가요?
A. 서면동의서 없이 문자 인증번호와 ARS 통화로 자동이체 출금동의 증빙을 확보하는 방식입니다.
Q. 인바운드와 아웃바운드는 어떻게 다른가요?
A. 인바운드는 납부자가 직접 전화, 아웃바운드는 효성FMS가 안내 전화를 거는 방식입니다.
Q. 동의자료는 어떻게 보관되나요?
A. 파일 형태로 보관되어 분실 위험과 보관 부담을 줄이는 데 도움이 됩니다(환경에 따라 상이).
Q. 이용 시 주의할 점이 있나요?
A. 이용기관은 납부자 본인 확인 의무를 다해야 하며, 동의자료 사실 여부 확인 책임은 이용기관에 있습니다.