정기배송 일시정지·건너뛰기·해지 요청, 출금 마감 전후로 나눠 처리하기

정기배송 변경 요청은 출금 마감 시각이 기준입니다

우유·반찬·식품처럼 매달 정해진 날 대금을 받는 정기배송은 대부분 자동출금방식으로 운영합니다. 프로그램이 약정일에 맞춰 자동으로 출금을 신청하기 때문에, 고객이 "이번 달은 쉬겠다"고 해도 업체가 손대지 않으면 출금은 그대로 나갑니다.

효성CMS의 출금신청 마감은 출금일 전 영업일 오후 5시입니다. 예를 들어 25일 출금이면 24일 17시가 마감입니다. 고객 요청이 이 시각 전에 접수되어 처리까지 끝나야 이번 회차에 반영됩니다. 상담 직원이 이 기준을 모르면 "처리해 드렸다"고 안내했는데 출금이 나가는 민원이 생깁니다.

요청 시점별 처리표

정기배송 변경 요청 처리표 (25일 출금 예시)

회차 수정은 관리자 화면의 출금 신청 단계에서 하며, 신청 화면에 표시된 기본금액과 약정일을 수정한 뒤 신청할 수 있습니다. 화면 구성은 관리자 화면 기준으로 확인하세요.

요청 접수부터 반영까지 처리 순서

1. 접수 시각 기록 전화·문자·홈페이지 어느 경로든 접수 일시를 명부에 남깁니다. 마감 전후 판단의 근거가 됩니다.
2. 마감 전후 판단 다음 출금일과 그 전 영업일 17시를 확인해 이번 회차 반영 여부를 정합니다.
3. 배송 일정과 함께 수정 출금만 바꾸고 배송 명단을 그대로 두면 상품은 나가고 돈은 안 받는 일이 생깁니다. 두 명부를 같은 날 수정합니다.
4. 고객 안내 반영 회차와 금액을 문자로 남깁니다. 마감 후 접수라면 이번 출금이 진행된다는 사실을 꼭 적습니다.
5. 다음 회차 확인 차감·정지 반영이 다음 회차 신청 목록에 실제로 들어갔는지 마감 전에 다시 봅니다.

정기배송 변경 안내 문자 서식

#{이름}님, #{월}월 배송 건너뛰기 요청이 접수되었습니다.
#{월}월 #{출금일}일 출금은 진행되지 않으며 배송도 쉽니다.
#{다음월}월부터 기존과 같이 배송·출금됩니다.
문의: #{업체명} #{전화번호}

#{이름}님, 요청이 출금 신청 마감 이후 접수되어
#{출금일}일 #{금액}원 출금은 예정대로 진행됩니다.
해당 금액은 #{다음월}월 출금에서 차감해 드립니다.
문의: #{업체명} #{전화번호}

#{이름}님, 정기배송 해지가 완료되었습니다.
마지막 배송일: #{마지막배송일}, 마지막 출금: #{마지막출금일} #{금액}원
이후에는 자동이체 출금이 진행되지 않습니다.
그동안 이용해 주셔서 감사합니다. #{업체명}

출금 결과·안내 문자 발송은 별도 신청하는 부가서비스이며, 업체가 쓰는 문자 서비스로 보내도 됩니다.

해지 후 동의서 보관과 민원 대비

해지했다고 동의 기록을 지우면 안 됩니다. 자동이체 동의서 보관 책임은 이용기관(업체)에 있고, 해지일로부터 5년 이상 보관하는 것이 권장됩니다. 출금 관련 민원이 생기면 3영업일 이내에 동의 자료를 제출해야 하며, 제출하지 못하면 출금 환불이나 CMS 이용 제한 조치가 있을 수 있습니다. 해지 접수 기록과 안내 문자도 함께 보관해 두면 분쟁 때 근거가 됩니다. 자세한 보관 방법은 동의 기록 보관 실무를, 고객용 해지 안내는 변경·해지 안내를 참고하세요.